建设背景
党的十九大中关于新时代中国特色社会主义思想时再次提到,全面深化改革总目标,是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化,明确要求统筹城乡社区建设。社区是社会的基本构成单元,是微缩版的城市,基层社区治理是国家治理的基石。习近平总书记强调:“社区服务和管理能力强了,社会治理的基础就实了”。


新时期新问题:
城市发展迅速带来城市病,基层社区生活幸福感低 。 社区工作过度依赖政府主导,公众参与度低、安全感弱 。 有限社区工作者资源与不断增长的业务压力、群众服务需求间矛盾增加 。
信息垂直系统建设与社区数据需求的鸿沟,使数据难以提供惠民服务 。 互联网+时代,百姓的表达诉求增强,政民沟通良性渠道亟待建立。
解决方案
“智慧社区”通过专业化分工和流程重建,以智能装备和移动应用促进基层社工工作压力释放,提升“全科化”服务能力,打通社区服务最后一百米,推动居民参与、共建共享和谐社区,服务更大区域智慧化:
 

部门资源协同应用
各委办局通过微信端协同软件,快速对公众服务需求进行办理、反馈,减少部门间沟通成本,提高社区服务效率,提高社区居民满意度。

社工移动工作平台
用能够随身携带的平板电脑,为社区工作者提供处理业务、在线学习、查询事项办理详情等支持,在入户走访中完成数据采集、事件处理,减少后期录入等重复工作量,提高社工服务社区能力。

“社区管家”老百姓移动软件
供社区公众使用的定制手机软件,能够上报事件并跟踪处理和评价,可以在线查询社区内服务资源,支持同社区居民互动,邻里互帮互助,构建居民议事、社区自治平台。

融合管理平台
智慧社区的神经中枢,融合事件受理、资源调度、服务监督等功能的指挥中心,监督社区运营状况,积累大数据基础并分析、预测,优化资源配置与决策。

建设意义
释放紧缺的基层社区工作人员资源,突破体制局限,减轻基层工作人员负荷。
优化社区资源配置,提高社区公共服务质量,满足群众多层次、多样化公共服务需求。
社区线上线下深度融合,整合公共服务与商业服务资源,打造社区微生活服务圈。
促进社区居民与公众参与社区良性互动,建设成熟、共治、共享、共建的现代社区自治形态。